Política de envío
1. Plazo de Producción
En Lua de Cristal, todas nuestras piezas son producidas de forma artesanal, con todo el cuidado, atención y cariño. Cada artículo pasa además por un proceso especial de limpieza y energización, lo que exige un tiempo de preparación adicional.
El plazo medio de producción es de 8 a 12 días hábiles. No obstante, siempre que sea posible, los pedidos se envían antes de este plazo.
2. Plazo de Envío y Entrega
Una vez finalizada la producción, los envíos se realizan a través de CTT Registrado.
El plazo de entrega estimado es de:
2 a 5 días hábiles para Portugal Continental;
Plazo extendido para las islas, conforme a la logística local de CTT.
⚠️ Importante: Los plazos se contabilizan en días hábiles, no incluyendo fines de semana y festivos.
3. Seguimiento del Pedido
Tan pronto como su pedido sea recogido por CTT, recibirá un correo electrónico automático con el código de seguimiento y la información de envío.
Ese correo electrónico se enviará a la misma dirección registrada en el momento de la compra y tendrá el siguiente título: "El envío del pedido #xxxx está en camino".
Si no encuentra el correo electrónico, verifique:
-Si el correo electrónico se registró correctamente;
-Si recibió el correo electrónico de activación del registro;
-Su bandeja de SPAM o correo no deseado.
El código de seguimiento puede tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer en el sistema de CTT después de que el envío sea procesado. Este tiempo es normal y ajeno a nuestro control.
4. Responsabilidad de la Entrega
Lua de Cristal se compromete a preparar y enviar todos los pedidos dentro de los plazos informados.
Sin embargo, a partir del momento en que el pedido es entregado a CTT, toda la logística pasa a ser responsabilidad de la empresa de transporte.
Situaciones como retrasos en la entrega, huelgas, extravíos o problemas operativos de CTT no están bajo nuestro control.
5. Dirección de Entrega
Es responsabilidad exclusiva del cliente rellenar correctamente los datos de la dirección en el momento de la compra.
Pedimos especial atención al rellenar:
Nombre completo; Calle y número; Código postal; Localidad y parroquia; Contacto telefónico y correo electrónico válidos.
En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o no reclamada dentro del plazo indicado por CTT, se cobrará un nuevo valor de envío para el reenvío del mismo.
6. Contacto para Soporte
En caso de dudas sobre su pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info.luadecristal@gmail.com
¡Agradecemos su confianza en Lua de Cristal y deseamos que sus piezas traigan aún más luz a su vida!
Con cariño,
Equipo Lua de Cristal