Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes – Luna de Cristal

SOBRE LAS PIEZAS

1. ¿Las piezas están hechas a mano?
Sí. Todas nuestras piezas son producidas artesanalmente, con amor, intención y dedicación. Cada creación es única y hecha especialmente para cada pedido.

2. ¿Los cristales son naturales?
Sí, trabajamos exclusivamente con cristales naturales y auténticos, cuidadosamente seleccionados por su energía y calidad.

3. ¿Las piezas están energizadas?
Sí. Antes de cada envío, todas las piezas pasan por un proceso de limpieza y energización, respetando los ciclos lunares y las técnicas espirituales, para que lleguen a ti listas para vibrar con tu energía.

PEDIDOS Y PRODUCCIÓN

4. ¿Cuál es el plazo de producción de las piezas?
El plazo de producción es de 8 a 12 días hábiles, ya que cada pieza se hace a mano y pasa por un ritual energético. Siempre que sea posible, adelantamos este plazo.

5. ¿Puedo pedir una pieza personalizada?
Sí, aceptamos pedidos personalizados dentro de las posibilidades técnicas y energéticas de la marca. Para ello, envíe un mensaje a WhatsApp con su idea, haciendo clic en el enlace: https://wa.me/message/JXS7A3OCZ6BVF1

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

6. ¿Cómo funciona el envío?
Tras la producción, el envío se realiza a través de CTT registrado, con un plazo de entrega de 2 a 3 días hábiles para Portugal Continental. Para las islas, el plazo puede ser más largo, dependiendo de la logística de CTT.

7. ¿Cuándo recibiré el código de seguimiento?
Recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento hasta 2 días hábiles después del envío del pedido. El código puede tardar hasta 48 horas hábiles en aparecer en el sistema de CTT.

8. ¿Dónde puedo seguir el rastro?
A través de nuestra Página de Seguimiento.

DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DE ENTREGA

9. ¿Y si me equivoco en la dirección?
Es de la entera responsabilidad del cliente rellenar correctamente la dirección de entrega en el momento de la compra.
En caso de que el pedido sea devuelto por dirección incorrecta o no reclamada, se aplicará una nueva tarifa de envío para el reenvío.

10. ¿Y si el pedido se retrasa o se extravía?
Desde el momento en que el pedido se entrega a CTT, la logística pasa a ser responsabilidad de la empresa de transporte. En caso de retrasos, huelgas o extravíos, ofrecemos todo el apoyo necesario, pero no nos hacemos responsables de cuestiones externas a nuestra operación.

ENERGÍA Y ESPIRITUALIDAD

11. ¿Puedo usar la pieza todos los días?
Sí, las piezas se pueden usar a diario. Recomendamos, si es posible, quitárselas para dormir o ducharse, para cuidar los materiales y su energía.

12. ¿Cómo cuido la energía de mi cristal?
Puede limpiar y energizar su cristal regularmente con métodos como:

Baño de luna llena; Incienso de salvia o palo santo; Selenita; Meditación e intención

Creemos que lo más importante es su conexión personal con la pieza.

APOYO AL CLIENTE

13. ¿Cómo me pongo en contacto con Luna de Cristal?
Estamos disponibles para dudas, sugerencias y compartir a través del correo electrónico:
info.luadecristal@gmail.com

14. ¿Dónde puedo seguir las novedades?
Síguenos en las redes sociales para seguir lanzamientos, rituales, contenidos y mensajes especiales:
Instagram: @luadecristal.pt

 

Esperamos haber ayudado a aclarar sus dudas.

Con cariño,
Equipo Luna de Cristal 🌙